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率先提升客户体验 家居行业引入VR技术

(原标题:率先提升客户体验 家居行业引入VR技术)

率先提升客户体验 家居行业引入VR技术

名雕云家装现场顾客体验V R看装修虚拟效果。

率先提升客户体验 家居行业引入VR技术

欧派推出V R hom e体验屋,并建立了家居行业V R数字展示厅。

作为传统的制造和零售,家居行业一直趋于保守,尤其是和科技以及信息技术结合的部分大多都针对于生产技术领域,不具有普遍性。然而这种局面在改变,市场环境的变化,使得家居行业开始思考推广和服务的广度以及深度,这时迅速发展的信息技术以及科技概念开始频繁地与家居行业产生联系。从几年前的O 2O模式,到最近的视频、A R、V R等技术,家居行业渴望通过这些科技手段吸引更多注意力,对客流有所引导,对自身服务有所提升,不过这样的尝试也大多还停留在概念阶段,虽然初入市场得到了一些赞美,但是能否切实对家居行业发展有推动性的影响,还有待观察。

市场争相引入VR、AR技术

V R虚拟现实的概念从陌生入市,到如今流行,不过也就是两三年的时间,市场分析机构H IS通过调研现实,2016年,全球将有700多万部V R设备投入使用。分析机构A B I R esearch则预测,V R设备在未来五年将会快速增长,其间年复合增长幅度为106%,到2020年其将达到4300万件。高盛也给出了乐观的预测,到2025年,V R和A R的市场规模将达到800亿美元,并有可能像PC的出现一样成为游戏规则的颠覆者。

“所谓V R,英文为V ir-tual R eality,中文名则是直接翻译为虚拟现实。”深圳V R技术开发者刘君这样介绍,他解释这种技术整合多种视觉技术,包括实时三维计算机图形技术,广角立体显示技术,对观察者头、眼和手的跟踪技术,以及触觉/力觉反馈、立体声、网络传输、语音输入输出技术等。他从去年开始,专门从事给家居行业的V R定制,“内地不少家居装饰企业都会专门来深圳寻找技术,目前河北、山东以及东北地区客户居多。”

真实模拟是V R的意义所在,它和家居行业的“联姻”也就不奇怪了,一位潜在的业主戴上V R眼镜,就可以十分真实地感受到自己未来家样子的消费体验。

最初的V R技术更多应用于游戏和影视。直到去年开始,家居行业开始对V R感兴趣。

2015年底,深圳土巴兔宣布与乐视V R合作,这场合作主要包括内容制作到土巴兔虚拟展示平台的建立,以及线下体验店的推进。

2016年3月,一起装修网宣布与V R品牌美屋365达成合作,双方共同推出V R家装产品,以满足用户超前装修场景需求,提高装修效率。

2016年3月26日,欧派推出V Rhom e体验屋,并建立了家居行业V R数字展示厅,用户只戴上V R眼镜,就能立即“真实展现”家居场景3D效果,720 环视无死角,在家装中实现了“试装”的效果,这种体验远远超过传统家装的平面出图。同样也是在衣柜展上,索菲亚也展示了全息投影立体展厅……

可以看出,家装行业对V R的需求是走在行业其他领域的前端。

VR技术将“身临其境”做得更到位

深圳家装企业名雕装饰在6月16日举办了云家装战略发布会,在这场发布会上,名雕推出了云家装科技6C,所谓6C主要集中于“客户满意”的服务层面,包括了云体验、云设计、云智控、云生态、云金融、云呼叫六个服务平台,而V R的展示就是其中的重点,现场也的确有不少参观者被这些戴上眼睛可以看到的“立体效果”吸引。

名雕装饰股份营销策划总监李清水介绍,名雕也是从去年开始推出了V R场景体验,主要是在装修前期,作为装修效果预期的展示。“过去我们只能提供给消费者效果图,但是效果图毕竟是平面2D的,并不能立体展示,增加了消费者理解的难度,沟通的成本也会增加。”

V R在此时就体现了独特性,李清水介绍,这种场景体验由消费者戴好特制眼镜后,可以进入虚拟的装修好的家内,空间感会比看平面效果图强很多。例如天花板的高度、各家具间的间距,以及这样的间距、颜色等对空间视觉的影响,都会很直观地展现。“对于业主来说,所见即所得这很重要。”李清水称这样服务也并不会额外收取费用,因此在推行的一年中获得的好评也不少。

其实使用V R并不是“空降”式的概念,早在几年前家装行业已经意识到要取得消费者信任,提升客户的体验,就要将“身临其境”做得更到位。早些时候VR、A R等技术还没有很成熟,因此视频和图片成为了当时的主要应用技术。

“几年前我们就开始推 名雕智装 ,对于消费者来说很重要的就是可以通过我们开发的app,实时监控施工现场。”李清水介绍,因为家装行业工种多,技术繁琐,消费者也很难做到专业,过程又很长,如果消费者不亲自去工地,所谓“透明”似乎变得很难实现。当时这款app会给每个业主实时上传关键节点的视频和图片,如果消费者没有时间来现场,最起码可以通过软件完成监控。李清水透露,目前这款软件也还在应用中,通常108个小的节点和11个大的节点,消费者会有自己的选择,不必每次都要到现场,“这些视频和图片会保存5-10年,跟所有凭证单据一起。”

在过去,如果说家装企业引入一些科技,主要是应用于具体的施工方案,但是现在市场开始让企业思考,科技技术同样可以用来作为提升客户体验的手段,这是每个家装企业必须要学会的。“家装行业评论员付强说。

投入VR还需长远规划

虚拟现实进入行业是大势所趋,不过很多人以为有了这项技术从此在装修前的效果模拟就可以做到完美,这恐怕还太乐观。

“我最关心的是通过眼镜看到的这些场景,真的和装修后我家差不多吗,如果有差异,那就不够准确,跟效果图的缺陷也是一样的。”咨询设计装修服务的郑小姐告诉南都记者,她在两家知名家装企业咨询过,也都有V R的效果体验,一方面这样的体验让她感到新奇,另一方面却也不无担心,到底这些效果是否真的和未来装修好一致,比如家具的颜色、材质是不是准确,“要知道颜色这些有一点差异实际效果可能会差很多。”

李清水也谈及这个问题,V R作为家装行业的应用,很重要的一点需要做到充足的数据素材的准备。因为家装涉及的方面太多,从装饰材料到家具,以及软装的部分,都可能影响到最终的效果,名雕装饰做的是“一条龙”式的服务,从装修到家具以及软装都涵盖在内,所以能够从一而终保证效果的一致性,而且所购商品也都来自名雕内部的体系,“在VR素材建模的时候,我们就会严格按照我们所有的产品进行,保证 所见即所得 。”

不过这样的素材库建模需要企业的大量投入,这样的投入有利于保证V R效果,同时也给企业带来了也压力,“我们之所以没有额外加收顾客费用,也是因为这是一项长远的工程,企业投入虽然多,但是未来可以一直使用下去,需要企业的长远规划。”

采写:南都记者谢宇野

摄影:南都记者谢宇野

知多D

VR与家居行业

所谓VR,英文为Virtual Reality,中文名则是直接翻译为虚拟现实。这种技术整合多种视觉技术,包括实时三维计算机图形技术,广角立体显示技术,对观察者头、眼和手的跟踪技术,以及触觉/力觉反馈、立体声、网络传输、语音输入输出技术等。真实模拟是VR的意义所在,给家居行业的VR定制后,一位潜在的业主戴上VR眼镜,就可以十分真实地感受到自己未来家样子的消费体验。

(原标题:率先提升客户体验 家居行业引入VR技术)

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